Support & Services

Conseil & études techniques

Support avant-vente

Notre équipe projets a également des aptitudes commerciales vous aidant à traduire ses études en ventes. En effet, il est de notre ressort de vous aider à appréhender tous les challenges d’un projet qui se cachent derrière un cahier des charges. En phase d’avant-projet, nous aidons nos partenaires à réaliser des études techniques.Cette assistance peut prendre plusieurs formes suivant la complexité des projets et vos besoins
d’assistance, nous pouvons :

  • Vous accompagner pour une visite de site afin d’élaborer un plan d’implantation des caméras,
  • Vous aider dans le choix des caméras, le dimensionnement des systèmes de vidéo surveillance
    tiers et le design de l’architecture réseau,
  • Participer à des essais pilotes ou proof-of-concepts.

Vente

Lors des réponses aux appels d’offres ou demandes clients, nous faisons plus que vous transmettre nos brochures et listes de prix. Nous vous assistons dans la rédaction de votre offre pour les postes vidéosurveillances intelligentes (VCA). Nous pouvons également vous conseiller sur les autres postes qui s’y rapportent indirectement (architecture, éclairage, choix des caméras, des mâts, des câbles, des accessoires, …).

Mise en service et assistance

L’installation et la configuration de solutions d’analyse vidéo nécessitent le plus grand soin et une connaissance approfondie de la technologie.

Pour la mise en service de nos solutions chez vos clients, vous pouvez choisir parmi trois niveaux d’assistance :

 

  • L’assistance au déploiement sur site :  Vous bénéficiez de l’accompagnement d’un ingénieur terrain d’ACIC qui deviendra votre interlocuteur privilégié tout au long de votre projet. Vous aurez alors la garantie d’une mise en service rapide et pérenne. Dans ce cas, des engagements de performance contractuels peuvent être pris par ACIC. Ce service est limité au marché domestique d’ACIC (300km autour de son siège à Mons en Belgique – exceptions possibles sur projet)
  • Le support à distance : 
    En utilisant les technologies de travail collaboratif à distance, nous vous apportons ponctuellement notre aide pour lever des points durs lors de votre installation. ACIC met en oeuvre des outils de support permettant un
    suivi régulier de vos demandes d’assistance. 
  • L’assistance pour la recette de votre installation :
    Sur demande, nous pouvons vous accompagner ponctuellement lors de vos vérifications en phase de pré-recette pour mieux préparer vos échéances avec vos clients. Vous pouvez bénéficier au moment clef de votre projet de l’expérience d’ACIC dans la mise en œuvre de solutions d’analyse vidéo.

Formations

L’installation et la configuration de solutions d’analyse vidéo nécessitent le plus grand soin et une connaissance approfondie de la technologie.

Au travers de son programme de formations, ACIC a la volonté de rendre ses partenaires autonomes sur sa gamme de produits d’analyse vidéo.

Les thèmes abordés en formation vont depuis le design d’une solution complète d’analyse vidéo, en passant par les intégrations avec les composants tiers (Caméras, VMS, Hyperviseur) d’une telle installation, jusqu’à l’apprentissage de nos outils de configuration des logiciels ACIC. Des travaux pratiques en laboratoire sont organisés pour valider les compétences acquises par vos équipes.

La maintenance de nos systèmes est également présentée pour vous permettre de faire le diagnostic en cas de panne, les mises à jour des logiciels et la restauration complète d’une installation.Les partenaires qui décident de suivre notre programme de formations en tirent des bénéfices immédiats : 

  • Certification ACIC pour la mise en service de nos solutions d’analyse vidéo
  • Gain en efficacité lors de vos déploiements
  • Autonomie lors des opérations de maintenance
  • Maintien à jour de votre connaissance de la gamme de produits

Maintenances

Trois types de maintenance sont définies dans nos contrats :

  • Maintenance corrective (logiciel et/ou matériel) :
    Cette maintenance concerne les logiciels et le matériel délivrés par ACIC. Nous nous engageons à corriger, dans les délais définis par le contrat, le dysfonctionnements potentiels rencontrés sur votre installation.  Le programme de formation à la maintenance de première ligne, suivi par nos partenaires intégrateurs, permet une remontée efficace des problèmes et donc un temps de traitement optimal pour le client final.

 

  • Maintenance proactive (avec visite ou à distance) :
    la souscription de type de contrat donne droit à des visites régulières, généralement semestrielles, d’un technicien d’ACIC pour contrôler le bon fonctionnement de vos installations. Une maintenance proactive peut être réalisée à distance si une connexion Internet sécurisée est disponible.
  • Mises à jour logicielles :
    ACIC investit beaucoup en R&D, ce qui nous permet de faire évoluer nos produits et de régulièrement élargir notre gamme.  Grâce au programme de mise à jour logiciel, vous pouvez bénéficier et faire bénéficier vos clients des dernières avancées techniques de nos produits. Ces évolutions peuvent toucher nos applications d’analyse vidéo mais aussi nos composants d’intégrations vers des logiciels tiers.

 

Il est également possible de souscrire à des extensions de garantie sur le matériel afin de cadrer avec les besoins de vos clients les plus exigeants.

Prenez contact avec le support !